Giải đáp câu hỏi về cách sử dụng sản phẩm tức thời
Dựa vào kiến thức được huấn luyện, Bot có thể cung cấp câu trả lời chính xác và đồng nhất về mọi vấn đề kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng sản phẩm 24/7.
[HOT] ✨Không chỉ là ChatBOT – CloudBOT là giải pháp AI Agent THỰC THI! Đăng ký ngay
X10 hiệu suất
Giảm 60% chi phí vận hành
Ra quyết định nhanh hơn 5 lần
Nhân viên CSKH phải dành phần lớn thời gian trả lời các câu hỏi lặp lại về cách sử dụng, chính sách, hoặc FAQ. Điều này dẫn đến sự giảm năng suất và làm nhân viên dễ bị kiệt sức.
Khách hàng không thể nhận được hỗ trợ ngoài giờ làm việc hoặc vào cuối tuần. Thời gian chờ đợi kéo dài không chỉ làm giảm chỉ số hài lòng (CSAT) mà còn đe dọa lòng trung thành của khách hàng.
Việc tiếp nhận, tạo và chuyển ticket thủ công dễ dẫn đến việc chuyển nhầm bộ phận, làm kéo dài thời gian giải quyết vấn đề của khách hàng
Dựa vào kiến thức được huấn luyện, Bot có thể cung cấp câu trả lời chính xác và đồng nhất về mọi vấn đề kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng sản phẩm 24/7.
Bot có khả năng ghi nhớ lịch sử tương tác và các vấn đề khách hàng đã gặp trước đó, tránh việc hỏi lại thông tin, tạo cảm giác chăm sóc cá nhân hóa và chuyên nghiệp.
Tự động ghi nhận, làm rõ và phân tích ý định của khách hàng để tạo ticket trong hệ thống. Tự động gắn tag (ví dụ: #Lỗi_Thanh_Toán, #Yêu_cầu_Hoàn_Tiền, #Hướng_Dẫn_Sử_Dụng)
Dựa trên phân loại và mức độ ưu tiên, Bot tự động chuyển ticket đến đúng nhóm, đúng nhân viên chuyên trách (Ví dụ: Kỹ thuật, Kế toán, Sales), loại bỏ sai sót và giảm thời gian giải quyết.
Cho phép khách hàng tra cứu trạng thái ticket của họ theo thời gian thực (real-time) thông qua mã số, giảm thiểu các cuộc gọi/tin nhắn yêu cầu cập nhật tiến độ.
Bot đảm nhiệm các tác vụ hỗ trợ cơ bản, giúp doanh nghiệp giảm gánh nặng nhân sự trong khi vẫn duy trì chất lượng hỗ trợ 24/7.
Quy trình tạo, phân loại và chuyển ticket diễn ra tự động và tức thời, giảm thiểu lỗi thủ công và rút ngắn Thời gian Giải quyết.
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhất quán, nhanh chóng và chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tích cực mạnh mẽ, thúc đẩy sự hài lòng và xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành.
CloudBOT - Giải Pháp AI Agent Toàn Diện
CloudBOT cung cấp các giải pháp tự động hóa thông minh giúp chuyển đổi cách thức hoạt động của doanh nghiệp, giúp các nhiệm vụ phức tạp trở nên đơn giản thông qua công nghệ tác nhân AI tiên tiến.
Địa chỉ: 13 Đường 37 – Vạn Phúc City, P. Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, TP. HCM
Hotline: 1900 29 29 90
Email:
Website công ty tổng: https://cloudgo.vn/
Copyright © from 2025 CloudBOT. All rights reserved
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ CLOUDGO. Giấy CNĐKKD: 0310534347 – Ngày cấp: 23/12/2010, được sửa đổi lần thứ 7 ngày 29/03/2023. Cơ quan cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh.
